Ved anmeldelse af bortkomst eller uforsætlig skade af apparat, skal brugeren henvende sig til forhandleren, hvor apparatet er købt, og udfylde en skadesanmeldelse samt en tro og love erklæring. Der bliver ved hver garantisag – bortkomst eller skade – opkrævet en selvrisiko som aftalt ved køb af garantien. 

Efter Widex har modtaget det defekte apparat, vil Widex inden for 4 arbejdsdage (ekskl. forsendelse) sende det reparerede apparat retur til forhandleren, hvor apparatet er købt. Ved defekt skal og defekte ørepropper tillægges yderligere 6 arbejdsdage.

Hvis høreapparatet er bortkommet eller ikke kan repareres, udlåner Widex et tilsvarende erstatningsapparat til udløbet af den fulde garantiperiode på 4 år. Herefter skal erstatningsapparatet returneres til forhandleren, som returnerer til Widex.